עבודה יעילה, חיסכון בעלויות ואוטומציות חכמות בהתאמה אישית שיזניקו אתכם להצלחה

בואו נדבר

לאפיון ראשוני ללא התחייבות

Crmers הטמעת מערכות מידע

באמצעות שימוש במערכת מידע וכלים טכנולוגיים מתקדמים, תוכלו לשפר ולייעל תהליכי עבודה שונים בארגון, לנהל את העובדים והמחלקות שלכם בצורה יעילה יותר, להעניק שירות טוב יותר ללקוחות שלכם ולתפעל משימות בצורה אפקטיבית יותר. בין היתר תוכלו:

קרא עוד

כל הנתונים במקום אחד

הפקת דוחות מפורטים לטובת הסקת מסקנות לצורך שיפור ביצועים

תקשורת עם הלקוח

ניהול כל מערכת היחסים מול הלקוחות ושיפור חווית השירות במקום אחד

בניית תהליכי אוטומציה

אופטימיזציה של התהליכים בחברה באמצעות אוטומציה מתקדמת

דשבורדים אינטראקטיביים

יצירת דשבורדים מותאמים אישית לניהול ויזואלי חכם של תהליכי הארגון

שיפור הפרודוקטיביות

ניהול תהליכים פנים ארגוניים להגדלת הפרודוקטיביות בארגון

הגדלת רווחים

צמיחה כלכלית ארגונית באמצעות קיצור וייעול תהליכי עבודה

בואו נדבר

החשיבות של מערכות CRM ומערכות מידע לחברות וארגונים

עסקים וארגונים שונים מוצפים במידע הזורם אל תוך העסק וממנו כל יום, כל היום. החל ממידע אודות הארגון והעובדים, דרך ניהול משימות ופרויקטים, לקוחות פוטנציאליים המגיעים מקמפיינים שונים ברחבי הרשת, לקוחות קיימים ותהליכים שצריך לנהל. באמצעות מערכת ניהול מידע ניתן יהיה לסנכרן מידע בין יישומים וכלים שונים המחוברים אחד לשני ולתוך מערכת אחת המשמשת את הארגון. תוכלו לתעד רישומים ומשימות, לשפר תהליכי עבודה בארגון, לצפות במידע בלייב במהלך יום העבודה, לנהל בצורה אפקטיבית יותר את הצוות והלקוחות שלכם.

קרא עוד
אילו בעיות מערכת מידע יכולות לפתור?
  • לידים שנופלים בין הכיסאות
  • תהליכים לא יעילים המובילים להוצאות מיותרות
  • בזבוז זמן ותסכול של עובדים מביצוע מונוטוני של משימות שחוזרות על עצמן
  • היעדר נתונים מדויקים וסטטיסטיקות אודות פעילות הארגון 
  • פגיעה באיכות ובמהירות השירות ללקוח וביכולות העבודה והביצועים בתוך הארגון
  • חוסר תיעוד ורישום של היסטוריית ההתנהלות מול הלקוחות
  • קושי בבקרה שוטפת על עובדים ותהליכי החברה
איך ניתן לשפר את ה-WORK FLOW שלנו באמצעות הכלים הנכונים?

יצירת זרימת עבודה נקייה, מקצועית וידידותית תאפשר לכם להגדיל את התפוקה בארגון שלכם, להגדיל את ההכנסות והרווחים שלכם בהתאם, לצמצם עלויות סמויות של שעות עבודה מבוזבזות וכמובן להעניק גם שירות טוב ומהיר יותר ללקוחות שלכם. באמצעות כלים שונים והטמעה מדויקת ונכונה התפורה בדיוק למידות ולצרכי הארגון שלכם תוכלו לשפר את ה-work flow שלכם. לדוגמה:

תוכלו לחבר בין כלי לניהול משימות, למערכת CRM, למערכת ניהול קמפיינים ולמערכת דיוור בצורה הבאה:

גולש רואה פוסט שלכם בעמוד העסקי בפייסבוק ומחליט להשאיר פרטי התקשרות בכדי שתוכלו לחזור אליו עם פרטים נוספים על מבצע/שירות מסוים ->

הגולש הופך לליד והפרטים שלו מגיעים אוטומטית למערכת שלכם. הליד מקבל הודעה אוטומטית במייל או בתגובה חוזרת בפייסבוק שהפניה שלו התקבלה ונציג יחזור אליו בהקדם. הליד מנותב לנציג הרלוונטי דרך המערכת בהתאם להגדרות שהוטמעו מראש בניהול הקמפיין. ->

נציג המכירות של החברה מקים כרטסת של הלקוח במערכת ומסמן שהוא חזר אל הלקוח (שינוי סטטוס לקוח). במהלך השיחה עם הלקוח יאסוף הנציג מידע רלוונטי אודות הלקוח ויקדם את המוצר/השירות. הנתונים יעודכנו בכרטסת הלקוח במערכת. ->

נציג המכירות עדכן במערכת תזכורת לחזור אל הלקוח לוודא שהוא קיבל את המוצר במועד המשוער ופתח משימה חדשה לשילוח המוצר אל הלקוח. מנהל המחסן קיבל את ההזמנה במערכת, הכין אותה ושלח אותה לפיזור עם חברת ההובלות. מנהל המחסן סימן שההזמנה נשלחה והזין במערכת מספר מעקב וכעת אם הלקוח מתקשר לברר איפה זה עומד ניתן בקלות למסור ללקוח את הפרטים גם על ידי נציג שירות הלקוחות בחברה. כמו כן הלקוח יקבל SMS עם מס' המעקב וזמן הגעה משוער של השליח. ->

ביום המיועד יחזור נציג המכירות/נציג שירות הלקוחות אל הלקוח לוודא שהמוצר הגיע והכול בסדר. יסמן במערכת שהלקוח קיבל את המוצר ומתי כדאי לחזור אליו לרכישות נוספות או להכניס אותו לרשימה של לקוחות קיימים שיקבלו עדכונים ודיוור שוטף אודות מוצרים ושירותים חדשים של החברה.
זוהי רק דוגמה אחת לwork flow שעל הנייר אמור להיות מסורבל ומצריך עבודה של אנשי צוות שונים שלעתים רבות גם אינם עובדים באותו חלל עבודה ומצריך שת"פ מלא. כמובן שלכל עסק יש צרכים שונים ובהתאם לכך נבצע את ההתאמות הנדרשות.

איך נבחר מערכת מידע המתאימה לנו ביותר?

בשיחת האפיון הראשונית הצוות המקצועי שלנו ב-CRMERS יאפיין ביחד אתכם את צרכי הארגון שלכם, הבעיות שהמערכת צריכה לפתור, המידע שהמערכת צריכה לאסוף, מהו המבנה הארגוני שלכם, מהם המטרות והציפיות שלכם מהמערכת, מהעסק שלכם ומהעובדים שלכם ועוד. בחירת המערכת המתאימה לכם ביותר תכיל את כל הכלים הנדרשים לכם לצרכי ביצוע העבודה וניהול המשימות, העובדים והלקוחות שלכם בצורה הטובה והמקצועית ביותר.

שלבי העבודה בהטעמת מערכות מידע בחברות וארגונים

  • שלב 1 – אפיון צרכים מפורט
  • שלב 2 – בניית מודולים, שדות והגדרות שונות בהתאם לצרכי הארגון
  • שלב 3 – יצירת אוטומציות ותהליכי עבודה בארגון
  • שלב 4 – אינטגרציות לכלים ויישומים חיוניים
  • שלב 5 – דשבורדים מותאמים אישית לצרכי העובדים והמחלקות השונות
  • עם סיום הטמעת המערכת בארגון, נבצע הדרכה מקיפה על השימוש במערכת ונציג מגוון אפשרויות ליצירת קשר לתמיכה ותחזוקה.

איך עובד אפיון בתהליך הטמעת מערכת מידע?

  • אפיון ראשוני של החברה, מטרות הארגון והגדרת יעדים (KPI) ראשונה של החברה
  • הכרת המחלקות, העובדים, שלבי העבודה והסנכרון ביניהם, שיתוף הפעולה הרצוי ופירוק למודולים רלוונטיים
  • אפיון כל מודול בנפרד וכיצד הוא יבוא לביטוי במערכת: לקוחות, צוות עובדים, מחלקות, אנשי קשר, עסקאות, ספקים, פרויקטים, משימות ועוד
  • אפיון תהליכי העבודה בארגון התואמים את היעדים
  • יצירת צינורות שיווקיים באמצעות בנייה מחדש של תהליכי המכירה וקליטת לידים ולקוחות
  • אפיון ובניית אוטומציות לשיפור וייעול תהליכי עבודה וחיסכון בזמן
  • המלצות לשיפור וייעול של תהליכים שונים בארגון
  • המלצה על מערכת CRM ויישומים שונים הנדרשים לארגון בהתאם למאפיינים השונים

אלו הם רק חלק מהפעולות שאנו מבצעים מול כל חברה וארגון על מנת להטמיע את המערכת בצורה הטובה ביותר עבורה

לאפיון ראשוני ללא התחייבות

בין לקוחותינו

toyota
לוגו ראשון לציון
ais
לוגו המרכז הרפואי הדסה
לוגו מכבי
קבוצת דנאל
קבוצת outdoor
לוגו remax
לוגו בית הספר האקדמי לאחיות ואחים

"

לקוחות מספרים

שילת אהרונסון
שילת אהרונסון
★★★★★
קרא עוד
היינו בחיפוש אחר פתרון אפקטיבי לניהול קשרי הלקוחות בארגון שלנו. בדקנו מספר חברות ובסופו של דבר הלכנו עם CRMERS. חייבת לומר שהיו לנו לא מעט חששות אבל הופתענו לטובה. הם הבינו בדיוק מה אנחנו צריכים והתאימו עבורנו פתרון ממוקד על בסיס מערכת זוהו. ההטמעה והליווי היו מושלמים. סוף סוף יש לנו כלי אפקטיבי לתקשורת מול לקוחות וניהול שוטף בארגון. תודה רבה!
רועי פלג
רועי פלג
★★★★★
קרא עוד
התרשמנו מאוד מהגישה המקצועית והאישית של צוות Crmers במהלך תהליך האפיון וההטמעה של המערכת. הם הקדישו לנו תשומת לב אישית, הקשיבו לצרכים הייחודיים שלנו והציעו פתרונות יצירתיים. כל חבר בצוות הפגין ידע ומומחיות רבה בתחומו. הרגשנו שאנחנו בידיים טובות ומקצועיות לאורך כל הדרך. נמשיך לעבוד יחד ולהמליץ עליכם בחום!
ענת בכר
ענת בכר
★★★★★
קרא עוד
crmers ביצעו תהליך אפיון והטמעה מקצועי ויסודי של מערכת זוהו בארגון שלנו. הם הקשיבו לצרכים שלנו, הציעו פתרונות יצירתיים וליוו אותנו בתהליך ההטמעה צעד אחר צעד. אנחנו מרוצים מאוד מהשירות והתוצאות.

"

פוסטים אחרונים מהבלוג שלנו​​