# הכירו את טקסטר: שירות לקוחות מהיר, חכם ונוח במיוחד

> טקסטר מרכזת את הוואטסאפ העסקי במקום אחד: ריבוי נציגים במקביל, בוט למענה ראשוני, הודעות יזומות וחיבור למערכת ה-CRM שלכם.

- כתובת העמוד: https://crmers.co.il/texter/

לקוח שולח הודעת וואטסאפ בעשר בלילה ושואל איפה המשלוח שלו. מי עונה? ואם שלושה נציגים רואים את אותה הודעה, מי מהם אמור לטפל בה? השאלות האלה עולות כמעט בכל חברה שהתחילה לקבל פניות בוואטסאפ ממכשיר אחד שעובר מיד ליד. ב-Crmers אנחנו מטמיעים את טקסטר בדיוק בשביל המצב הזה.

## **מהי טקסטר?**

טקסטר היא פלטפורמה לניהול שיחות וואטסאפ עסקיות. כמה נציגים עובדים על אותו מספר, בוט עונה ראשון, וכל שיחה נשמרת במערכת ה-CRM של הארגון.

לטקסטר יש מעמד של ספק רשמי ומאומת (ISV) של מטא. יש לזה משמעות מעשית. כלים לא רשמיים שמתחברים לוואטסאפ בעקיפין עלולים לגרום לחסימת המספר או לחשוף מידע, וכשההודעות עוברות דרך ספק רשמי הסיכון הזה יורד מהפרק. והלקוחות שלכם? הם כבר משתמשים בוואטסאפ כל יום, אז אין צורך לבקש מהם להוריד אפליקציה חדשה.

## **השירותים המרכזיים של טקסטר**

הפיצ׳רים מתאימים גם לחברה עם שלושה נציגים וגם לארגון שמפעיל מוקד שלם. אלה העיקריים.

### **ריבוי נציגים למענה מיידי**

כל הנציגים עובדים מאותו ממשק ועל אותו מספר וואטסאפ. את הפניות אפשר לחלק בין מכירות, שירות ותמיכה, כך שכל שיחה מגיעה למי שאמור לטפל בה ולא נתקעת אצל מי שבמקרה ראה אותה ראשון. כשנכנסות הרבה פניות ביום, העומס מתחלק ולקוחות מחכים פחות.

חברת משלוחים, למשל, יכולה להפנות שאלות על הזמנות לשני נציגים ותלונות לנציג שלישי. גם בארגון עם כמה סניפים, הצוותים המבוזרים עובדים מאותו ממשק.

### **בוט חכם שלא מפספס אף לקוח**

הבוט עונה ראשון, תוך שניות. הוא מזהה את הלקוח לפי מספר הטלפון, אוסף את הפרטים הבסיסיים ומעביר את השיחה לנציג המתאים. שאלה כמו "איפה ההזמנה שלי?" הוא סוגר לבד. תהליכים פשוטים, כמו מילוי פרטים לפני פתיחת פנייה, אפשר להשאיר לו.

בבנק או בחברת ביטוח זה חוסך לנציגים את הקלדת הנתונים בתחילת כל שיחה, ופחות הקלדה ידנית פירושה פחות טעויות. האגודה להתנדבות והמכללה האקדמית ספיר כבר עובדות עם טקסטר. אצלן הבוט מנתב פניות של מתנדבים ושל סטודנטים לגורם הנכון, בלי שמישהו ימיין אותן ביד. כשהצוות קטן, זה מורגש.

### **ממשק ישיר לכל מערכת CRM**

טקסטר מתחברת למערכות CRM פופולריות כמו Salesforce, Novidea ו-Lead Manager, וגם למערכות טלפוניה, לכלים לניהול תהליכים ולמערכות למעקב אחר משלוחים. כשלקוח כותב, המערכת מזהה אותו אוטומטית ומציגה לנציג את היסטוריית הקשר שלו. הנציג יודע מה הלקוח קנה ועל מה התלונן בפעם הקודמת עוד לפני שהקליד מילה.

כל שיחה בוואטסאפ נשמרת בתיק הלקוח. ארגונים שכפופים לרגולציה צריכים את התיעוד הזה ממילא, ועם החיבור ל-CRM הוא נוצר מעצמו, בלי מערכת נפרדת.

### **שליחת הודעות בתפוצה רחבה (ניוזלטרים)**

אפשר לשלוח הודעות יזומות לרשימת לקוחות, למשל מבצע של סוף שבוע או עדכון לפני אירוע. את השליחה מתזמנים מראש, ואחר כך רואים מי פתח את ההודעה.

אנשים נוטים לקרוא הודעת וואטסאפ מהר יותר ממייל. לכן הערוץ הזה מתאים במיוחד למבצעים קצרי מועד.

### **Omni Channel – כל התקשורת באינבוקס אחד**

וואטסאפ, טלפון ואימייל נכנסים לאותה תיבה. יש אפליקציה לאנדרואיד ולאייפון, כך שנציג שנמצא מחוץ למשרד רואה את אותן שיחות. לקוח שכתב בוואטסאפ בבוקר והתקשר אחר הצהריים? הנציג רואה את שתי הפניות ברצף ולא צריך לשאול אותו שוב מה קרה.

## **איך Crmers הופכת את טקסטר לחלק מהמערך הכולל?**

אנחנו מחברים את טקסטר למערכת ה-CRM שכבר עובדת אצלכם, מגדירים אוטומציות והרשאות אבטחה, ומתאימים את הניתוב למבנה הצוותים. הנתונים מהשיחות נכנסים לניתוח יחד עם שאר הנתונים של הארגון. ההטמעה כוללת את כל השלבים, מההתאמה האישית ועד הדרכת הנציגים.

בסוף התהליך, כל הודעה שנכנסת מגיעה לנציג הנכון והמידע ממנה נשמר ב-CRM.

---

Crmers: אפיון והטמעה של מערכות CRM ומערכות מידע · [072-372-7806](tel:+972723727806) · [office@crmers.co.il](mailto:office@crmers.co.il) · [יצירת קשר](https://crmers.co.il/contact/) · [הנחיות לסוכני AI](https://crmers.co.il/agents.md)