אחת המגמות העולות בשנים האחרונות בהתנהגות של צרכנים ובני אדם בכלל הוא הרצון לקבל הכול מהר, ולעתים כאן ועכשיו. החל מקבלת מוצרים במשלוח מהיר עד פתח הבית ועד להמתנה טלפונית לנציג השירות של חברה מסוימת. עם השנים עלתה הדרישה בקרב בעלי עסקים לשפר ולייעל את השירות שלהם, לספק זמינות גבוהה, מהירה ויעילה יותר. מלבד העובדה שתצטרכו להיות יותר זמינים ללקוחות שלכם, הרי שתרצו גם לחסוך להם שלבים בדרך ולנווט אותם ישירות לנציג השירות הרלוונטי. כל בזבוז זמן מיותר עשוי לגרום ללקוח להתעצבן ולאבד סבלנות באופן שבו הוא בוחן את השירות שלכם. לכן, האופציה הטובה ביותר כיום היא שילוב של מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן שתאפשר לכם להיות יותר זמינים ללקוחות שלכם, לשפר ולייעל את השירות והמענה עבורם, ועל הדרך לחסוך בעלויות.
מהי מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן ומדוע היא חיונית לעסק שלכם?
מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן הינה מערכת תקשורת המבוססת על חיבור אינטרנטי ולא על תשתיות תקשורת פיזית במשרד שלכם. היא תאפשר לכם לעבוד מכל מקום ובכל זמן, ולהיות זמינים ללקוחות שלכם בכל מקום שתהיו: במשרד, בסידורים, בבית ואפילו בטיול לחו"ל. תוכלו לנתב את הלקוחות לנציגי השירות הרלוונטיים, לנהל שיחות ועידה בין העובדים שלכם ביתר קלות, להקפיץ חלון כרטסת של הלקוח במהלך השיחה עמו ועוד. אם בעבר מרכזיה הייתה נחלתם של עסקים גדולים שיכלו לאפשר לעצמם לבנות חדר תקשורת במשרד, עם תשתיות יקרות ואנשי IT שרוב היום היו יושבים ומחכים לתקלות שיקרו כדי שתהיה להם תעסוקה – הרי שכיום הכול עובד בצורה יעילה, חסכונית ומתקדמת יותר – באמצעות טכנולוגיה בענן. כיום תוכלו לחבר את המרכזייה הוירטואלית שלכם למכשירי טלפון נייח, טלפונים ניידים ואפילו מחשבים, וכל זאת ללא צורך בתשתיות יקרות.
אילו מאפיינים ושירותים יש למרכזיה וירטואלית לעסקים?
- מספר וירטואלי – אפשרות ליצירת מספרים וירטואליים לעסק, חיבור למכשירי קצה ללא צורך בהחלפת מספרים או סימים מיוחדים. כולל אפשרות "עקוב אחריי" לשיחות שילווה אתכם למכשירים גם כשאתם מחוץ למשרד.
- חיבור מגוון מכשירים – ניתן לחבר מגוון מכשירים ללא צורך בהתקנת חומרה פיזית או תחזוקה של תשתיות יקרות או אנשי IT.
- גיבוי בענן – כל המידע מנוהל בענן ולכן תהיה לכם גישה אליו מכל מקום ובכל זמן.
- אבטחת מידע – עמידה בתקני אבטחת המידע המחמירים ביותר כיום. חיוני במיוחד לבעלי עסקים המעוניינים לשמור על מידע רגיש הקשורה בחברה ולקוחותיה.
- ניתוב שיחות חכם – תוכלו לקצר את זמני ההמתנה של הלקוחות, להפחית את העומס מהעובדים שלכם ולנווט בצורה יעילה וחכמה את השיחות אל הנציג הרלוונטי.
- הקלטת שיחות – המערכת תקליט ותגבה את השיחות באופן אוטומטי.
- מוסיקה בהמתנה – תוכלו לשפר את הסבלנות של הלקוחות שלכם, להפחית לחץ וכעסים על ידי הנעמת זמנם עם ג'ינגל נעים שלכם. על הדרך תוכלו לקדם מוצרים/שירותים נוספים, לעדכן את הלקוחות בחדשות או פשוט להטמיע את הסלוגן שלכם בקרב לקוחותיכם.
- מייל2פקס – ככל שעוברות השנים משתמשים פחות בפקס פיזי והשימוש בדואר אלקטרוני ובהתכתבות טלפונית הופך להיות פופולרי ויעיל יותר, פחות פוגע בסביבה והרבה יותר חסכוני ונוח לכולם. מרכזיה וירטואלית בענן תאפשר לכם לשלוח פקס מהמייל שלכם או לקבל פקסים דרך המייל בצורה נוחה ויעילה.
- איסוף נתונים ויצירת דוחות – המערכת תאסוף נתונים שונים כמו זמני המתנה של לקוחות למענה, זמני שיחות ממוצעים לשיחות מכירה/שירות לקוחות/לכל מחלקה אחרת, וכן נתונים נוספים מהם ניתן יהיה להפיק דוחות לצורך שיפור ביצועים.
- אינטגרציה למערכות שונות – מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן תאפשר לכם להתחבר לכלים נוספים כמו מערכות CRM מומלצות, מערכות ERP וכלים שונים נוספים שיאפשרו לכם לשדרג את השימוש במערכת ולחבר אותה למערכות הנוספות בהן אתם עושים שימוש.
לצד אלה יש עוד אפשרויות שונות ומגוונות שכמובן תלויות בחברה שתחליטו לעבוד עמה, בכלים והפיצ'רים שהמערכת שלהם מספקת ועוד. אנו מזמינים אתכם ליצור עמנו ב-Crmers קשר באתר או בטלפון ונציגנו המקצועיים ישמחו לספק לכם מידע נוסף אודות השירות. בינתיים המשיכו לקרוא אודות היתרונות והחשיבות של מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן ועל מה חשוב לשים דגש בבחירת מערכת שכזו.
מהם היתרונות של מרכזיה וירטואלית לעסק?
- מענה מהיר ומדויק יותר ללקוחות שלכם.
- שיפור השירות ללקוחות.
- שיפור וייעול העבודה בין העובדים והמנהלים שלכם בארגון.
- אבטחת מידע מוגברת.
- גיבוי כל הנתונים בענן.
- גישה מכל מקום ובכל זמן.
- חיסכון כלכלי משמעותי
- ועוד.
אבטחת מידע – אחד הפרמטרים החשובים שיש לתת עליהם את הדעת:
בעידן שבו מרבית המידע על ארגונים והלקוחות שלהם מוחזקים באינטרנט ובענן חשוב לוודא שהמערכות שאתם משתמשים בהן מאובטחות ברמה הגבוהה ביותר. אנו ב-Crmers מוודאים שהמערכות והמרכזיות שאנו מטמיעים ללקוחותינו הינן ברמת האבטחה הגבוהה ביותר ומבטיחות שרידות מלאה ואיכות שיחה גבוהה במיוחד.
מה אתם צריכים לבדוק לפני שאתם רוכשים שירותי מרכזייה בענן לעסק?
- לאילו מכשירים אפשר/אי אפשר לחבר את שירותי המרכזייה שאתם מתעניינים בהם?
- מהם הפיצ'רים השונים של המערכת והאם ניתן בתוספת תשלום לחבר פיצ'רים נוספים?
- כמה משתמשים תוכלו לחבר למערכת? כלומר כמה מכשירי קצה?
- כמה מספרים וירטואליים כלולים במערכת?
- מי מבצע את ההטמעה של המרכזייה בארגון? והאם יש מישהו שיכול לספק הדרכה לעובדים?
- האם הגיבוי מתבצע אוטומטי? כל כמה זמן? כיצד נוכל לגשת לגיבוי במידת הצורך?
- אילו תוכנות/מערכות נוכל לחבר למערכת באמצעות API?
- מה קורה במקרה של הפסקות חשמל במשרדי החברה או תקלה בתקשורת? במה הזמינות תלויה?
- האם יש עלויות נסתרות במחירי השירות?
- מה קורה במקרה של תקלה? עם מי מדברים? תוך כמה זמן נקבל שירות? האם המענה 24/7?
הטמעת מרכזיה וירטואלית בענן לעסק שלכם עם Crmers לשקט הנפשי והמקצועי שלכם:
אנו ב-Crmers נוודא את ההתאמה בין המרכזייה הוירטואלית שלכם, המאפיינים והכלים שלה, לבין הצרכים והרצונות שלכם. הצוות המקצועי שלנו ילווה אתכם בכל שלב בתהליך. צרו קשר לפרטים נוספים.
