# מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן

> מהי מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן ומדוע היא חיונית לכל עסק כיום? מה חשוב לקחת בחשבון בבחירת מרכזיה וירטואלית לעסק שלכם?

- כתובת העמוד: https://crmers.co.il/virtual-pbx-for-business/
- פורסם: 2024-06-09
- עודכן: 2024-06-13
- מאת: צוות Crmers

לקוח מתקשר, מקיש 1 לשירות לקוחות וממתין. אחרי כמה דקות של מוזיקה הוא מגיע לנציג שבכלל לא מטפל בנושא שלו, ומתחיל להסביר הכול מההתחלה. מעטים יסכימו לעבור את זה פעמיים. מה שמצופה היום מחברות וארגונים הוא מענה מהיר מהאדם הנכון, גם כשהאדם הזה לא יושב ליד השולחן במשרד. בשביל זה בנויה [מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן](https://crmers.co.il/voicenter/), וכיום זו האפשרות הטובה ביותר. השיחה מנותבת ישר למחלקה הרלוונטית, והעובדים עונים מהנייד או מהמחשב גם כשהם בחוץ. יש גם צד של כסף: אין חדר תקשורת שצריך לתחזק.

## מהי מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן, ולמה חברות עוברות אליה?

מרכזייה וירטואלית היא מערכת טלפוניה שעובדת על חיבור אינטרנט, במקום על קווים וציוד פיזי במשרד. כל מה שצריך זה רשת. אפשר לענות ללקוח מהמשרד, מהבית, מהרכב בין פגישות ואפילו מחו"ל. ברגע שהשיחה נכנסת, קופץ לנציג על המסך כרטיס הלקוח, והוא יודע עם מי הוא מדבר עוד לפני שאמר שלום. גם שיחת ועידה בין עובדים מקימים בכמה לחיצות.

פעם מרכזייה הייתה עניין של חברות גדולות. היה צריך חדר תקשורת עם ציוד יקר, וטכנאי שיגיע בכל פעם שמשהו נתקע. בענן הציוד הזה פשוט לא קיים. מחברים למרכזייה טלפונים נייחים, סמארטפונים ומחשבים, והתחזוקה נשארת אצל הספק.

## אילו מאפיינים ושירותים יש למרכזיה וירטואלית לעסקים?

-   מספרים וירטואליים לחברה, בלי להחליף מספרים קיימים ובלי סים מיוחד. עם הגדרת "עקוב אחריי", שיחה שנכנסת למשרד תצלצל אצלכם בנייד כשאתם בחוץ.
-   חיבור של סוגי מכשירים שונים, בלי להתקין חומרה ובלי איש IT שמתחזק תשתית.
-   גיבוי בענן. המידע לא יושב על שרת בחדר האחורי, ולכן אפשר להגיע אליו מכל מקום ובכל שעה.
-   אבטחת מידע. מי שמחזיק פרטים רגישים על החברה ועל הלקוחות שלה צריך לבדוק את הסעיף הזה ראשון מול הספק.
-   ניתוב שיחות חכם: לקוח שבחר "תמיכה טכנית" לא יעבור דרך המכירות. ההמתנה מתקצרת, והעומס על הנציגים מתחלק טוב יותר.
-   הקלטת שיחות. המערכת מקליטה ושומרת כל שיחה אוטומטית, כך שאפשר לחזור אליה כשיש ויכוח עם לקוח או כשמדריכים נציג חדש.
-   מוזיקה בהמתנה. אפשר להשמיע ג'ינגל של החברה, לספר על שירות חדש או לעדכן בחדשות. לפחות הדקה הזו לא תעבור בשקט מביך.
-   מייל2פקס. מעט מאוד חברות מחזיקות היום מכשיר פקס, אבל יש עדיין גופים ששולחים פקסים. המרכזייה מאפשרת לקבל ולשלוח אותם דרך המייל.
-   נתונים ודוחות. המערכת אוספת זמני המתנה עד מענה, משך שיחה ממוצע במכירות, בשירות או בכל מחלקה אחרת, ועוד נתונים. מהם מפיקים דוחות. אם ההמתנה בשירות מתארכת בכל בוקר של יום ראשון, זה יופיע שם.
-   המרכזייה מתחברת [למערכות CRM מומלצות](https://crmers.co.il/monday/), למערכות ERP ולכלים אחרים שכבר עובדים אצלכם. כך היא חלק מהמערכות הקיימות ולא עוד מסך נפרד.

יש עוד אפשרויות, והן תלויות בספק ובחבילה שתבחרו. ב-Crmers אפשר לקבל פירוט של מה שכלול בכל אחת, בטלפון או דרך האתר. בהמשך: מה החברה מרוויחה מזה, ועל מה כדאי להתעכב לפני שבוחרים.

## מהם היתרונות של מרכזיה וירטואלית לעסק?

הלקוח מגיע מהר יותר לאדם שיכול לעזור לו. בדרך כלל זה כל מה שהוא רוצה. בתוך הארגון קל יותר להעביר שיחה מעובד למנהל, או לצרף שלושה אנשים לאותה שיחה כשכל אחד נמצא במקום אחר. הנתונים מגובים בענן ומאובטחים, ואפשר להגיע אליהם מכל מקום.

ויש את עניין הכסף. אין חדר תקשורת, אין ציוד שמתיישן ואין קריאות טכנאי, ולכן החיסכון מורגש ברוב המקרים.

## אבטחת מידע במרכזיה וירטואלית בענן: למה לתת עליה את הדעת?

רוב המידע שיש לחברה על הלקוחות שלה נמצא היום בענן. מספרי טלפון, הקלטות, היסטוריית פניות. מרכזייה לא מאובטחת חושפת את כל זה. לכן לפני שאנחנו ב-Crmers מטמיעים מערכת אצל לקוח, אנחנו בודקים איך היא מאובטחת ומה קורה לה כשיש תקלה. גם איכות השיחה נבדקת, כי קו שמקרטע הוא בעיית שירות בפני עצמה.

## מה לבדוק לפני שרוכשים שירותי מרכזייה בענן לחברה?

-   אילו מכשירים אפשר לחבר ואילו לא. אם חצי מהצוות עובד מהנייד, זה צריך להיות ברור מראש.
-   מה כלול בחבילה, ואילו פיצ'רים עולים תוספת.
-   כמה משתמשים, כלומר כמה מכשירי קצה, אפשר לחבר.
-   כמה מספרים וירטואליים מקבלים.
-   מי מתקין את המרכזייה אצלכם, והאם מישהו מדריך את העובדים אחרי ההתקנה.
-   הגיבוי: האם הוא אוטומטי, באיזו תדירות, ואיך מגיעים אליו כשצריך הקלטה משבוע שעבר.
-   אילו מערכות אפשר לחבר דרך API. שאלו ספציפית על ה-CRM שלכם.
-   מה קורה כשיש הפסקת חשמל במשרד או נפילה בתקשורת. במה בדיוק תלויה הזמינות?
-   עלויות נסתרות. בקשו הצעת מחיר מלאה בכתב.
-   תקלות: למי מתקשרים, תוך כמה זמן מגיע מענה, והאם יש שירות 24/7.

## הטמעת מרכזיה וירטואלית בענן לחברה שלכם עם Crmers

ההטמעה מתחילה בשאלה מה אתם צריכים. כמה נציגים יש, אילו מחלקות מקבלות שיחות, מאיפה עובדים ואיזה CRM כבר פועל אצלכם. לפי התשובות אנחנו מתאימים את המרכזייה ואת הכלים שלה. הצוות של Crmers מלווה את התהליך מההגדרה הראשונה ועד שהשיחות מגיעות למי שצריך.

## עוד מהבלוג

- [מערכת מאנדיי בעברית  – יש חיה כזאת](https://crmers.co.il/monday-system-in-hebrew/)
- [תוכנה לניהול מלאי – מערכת ניהול מלאי ורכש שתעשה לכם סדר בארגון](https://crmers.co.il/inventory-management-software/)
- [תוכנה לניהול עסק בענן: מה צריך לדעת ואיך לבחור נכון?](https://crmers.co.il/cloud-business-management-software/)

---

Crmers: אפיון והטמעה של מערכות CRM ומערכות מידע · [072-372-7806](tel:+972723727806) · [office@crmers.co.il](mailto:office@crmers.co.il) · [יצירת קשר](https://crmers.co.il/contact/) · [הנחיות לסוכני AI](https://crmers.co.il/agents.md)