# הטמעת Zoho CRM לחברות וארגונים

> הטמעת Zoho CRM עם שותף מורשה של Zoho: ממפים את תהליכי העבודה שלכם, ממליצים על החבילה שמתאימה לכם ומטמיעים סביבם. מאחורינו יותר מ-200 פרויקטים.

- כתובת העמוד: https://crmers.co.il/zoho/

## איך נראית הטמעת Zoho CRM אצלנו?

להתקין את זוהו זה החלק הקל. הקושי הוא להחליט מה נכנס למערכת שלכם: אילו שדות, אילו שלבים במכירה, אילו דוחות המנהלים רוצים לראות ביום ראשון בבוקר, ועם אילו מערכות קיימות צריך לחבר אותה.

ב-Crmers, שותף מורשה של Zoho, מתחילים במיפוי של הארגון: התהליכים, הצד הפיננסי והשיווק. רק אחרי זה בונים. תוכנית ההטמעה נכתבת מראש, עם [לוחות זמנים](https://crmers.co.il/project-schedule/), משימות ותקציב.

במהלך הדרך מזהים סיכונים לפני שהם הופכים לבעיה. שדה שמיובא לא נכון ממערכת ישנה, למשל. או צוות שממשיך לעבוד באקסל כי אף אחד לא הראה לו איך עושים את אותו דבר בזוהו. לכן הדרכת העובדים היא חלק מהפרויקט, וגם התמיכה אחרי שהמערכת עולה לאוויר.

המערכת נבנית סביב הדרך שבה הארגון שלכם כבר עובד. אם יש מקום לשפר תהליך, נגיד את זה.

אנחנו מטמיעים יותר מ-25 אפליקציות של Zoho, ומאחורינו יותר מ-200 פרויקטים של הטמעה. 98% מהלקוחות שלנו ממשיכים איתנו לליווי שוטף גם אחרי שהמערכת עולה לאוויר.

## כמה עולה Zoho CRM?

את Zoho CRM תוכלו לקנות בארבע מהדורות, מהבסיסית ועד העליונה. יש לה גם גרסה חינמית לשלושה משתמשים. בכל מהדורה תשלמו לפי משתמש לחודש. את המחירים העדכניים תמצאו [בעמוד התמחור של Zoho](https://www.zoho.com/he/crm/zohocrm-pricing.html).

צריכים כמה אפליקציות של Zoho מעבר ל-CRM? השוו גם ל-Zoho One, חבילה שנותנת חשבון אחד ליותר מ-45 אפליקציות. [במדריך ל-Zoho One](https://crmers.co.il/zoho-one-guide/) פירטנו מה כלול בה ואיך בוחרים מודל תמחור.

העלות של ההטמעה עצמה תלויה בעיקר במספר המשתמשים, במודולים שצריך להקים, במספר האינטגרציות ובמורכבות תהליכי העבודה. בשיחת האפיון הראשונית, ללא התחייבות, תקבלו תמונה ברורה של היקף ההטמעה עוד לפני שאתם משלמים שקל.

## כבר עובדים ב-Zoho CRM והמערכת לא מתאימה לכם?

לא בהכרח צריך להחליף אותה. הרבה פעמים הבעיה היא במבנה הנתונים או בתהליכים. את שניהם אנחנו בונים מחדש בתוך המערכת שכבר יש לכם.

נטלי שירותי רפואה הקימה את Zoho CRM בעצמה, אבל מבנה הנתונים לא התאים לאופן שבו החברה עובדת. ארגנו מחדש את השדות, חיברנו בעזרת Make את ספקי הלידים ישירות למערכת ובנינו דוחות ניהוליים: כמה לידים הגיעו מכל ספק, באיזה סטטוס כל ליד ומה אחוזי הסגירה. [קראו את הסיפור המלא של נטלי שירותי רפואה](https://crmers.co.il/case-studies/natali/).

בקובי אורון פרויקטים כבר עבדו במערכת Zoho CRM שהוקמה בעבר, אבל היא לא נבנתה לפי הדרך שבה החברה עובדת ואף אחד לא תחזק אותה. אפיינו את המערכת מחדש ובנינו בה ממשק לדירות, לבעלים ולאנשי הקשר, מעקב אחרי האישורים שחסרים בכל פרויקט והרשאות לפי ההיררכיה של המפקחים. [קראו את הסיפור המלא של קובי אורון פרויקטים](https://crmers.co.il/case-studies/kobi-oron/).

## מה אומרים לקוחות שהטמענו אצלם Zoho CRM?

> משרדנו נעזר בשירותיה של חברת Crmers לצורך אפיון והטמעה של מערכת זוהו, ואנו מרוצים מאוד מהתוצאה. הצוות ליווה אותנו במקצועיות ובסבלנות, למד לעומק את צורכי המשרד והתאים את המערכת לתהליכי העבודה שלנו.
>
> דנה תדמור, ביקורת בגוגל

> עשו לנו אפיון והטמעה מעל ומעבר לציפיות של Zoho CRM בחברה ואנחנו מרוצים מאוד.
>
> Dan Melamud, ביקורת בגוגל

הדירוג שלנו בגוגל הוא 5.0, על בסיס 16 ביקורות. [לכל הביקורות](https://crmers.co.il/#reviews).

## מה זה Zoho CRM ומה מקבלים במערכת?

Zoho CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות מהמובילות בעולם. היא גם מהפופולריות ביותר: עובדים בה מאות אלפי ארגונים, מעסקים קטנים ועד חברות גדולות. המחיר שלה נמוך יחסית למערכות ברמה הזו. בגלל זה עסק קטן או בינוני יכול לקבל בה כלים שבעבר היו רק אצל ארגונים עם תקציב IT גדול.

מה מקבלים בפועל? קודם כול גמישות. בחברה אחת מנהלת המכירות רוצה לראות את כל העסקאות הפתוחות לפי שלב, ומי מהנציגים לא חזר ללקוח כבר שבוע. בחברה אחרת הדגש הוא על פניות שירות, או על רשימת התפוצה. בזוהו מגדירים שדות, שלבי מכירה ודוחות לפי מה שהעסק צריך. המודולים שבחרתם מחוברים זה לזה.

לזוהו יש גם אפליקציות משלה שמתחברות ל-CRM. [Zoho Desk](https://crmers.co.il/zoho/desk/) מנהלת פניות שירות. [Zoho SalesIQ](https://crmers.co.il/zoho/salesiq/) היא צ'אט באתר שמראה לנציגים מי הגולשים ובאילו עמודים ביקרו. יש את [Zoho Mail](https://crmers.co.il/zoho/mail/) לדואר, את [Zoho Forms](https://crmers.co.il/zoho/forms/) לטפסים ואת [Zoho Assist](https://crmers.co.il/zoho/assist/) לתמיכה מרחוק במחשב של הלקוח. יש עוד לא מעט אפליקציות כאלה.

גם כלים מחוץ לזוהו אפשר לחבר, דרך API: מערכות הפרסום של גוגל ופייסבוק, Google Analytics, מערכות דיוור מוכרות. לידים שמשאירים פרטים בקמפיין בפייסבוק נכנסים ישר ל-CRM, יחד עם המקור שממנו הגיעו.

כל המידע הזה, על הלקוחות ועל העבודה השוטפת, יוצא בסוף בדוחות. שם רואים איפה דברים נתקעים.

המערכת יושבת בענן. מחשב או טלפון עם אינטרנט, וזהו. חברות וארגונים שעובדים עם כמה אפליקציות של זוהו מרכזים בה גם [ניהול משימות ופרויקטים](https://crmers.co.il/task-management-software/), את תהליך המכירה, את השירות ואת הדיוור.

## למה חברות וארגונים בוחרים ב-Zoho CRM?

הסיבה הראשונה פשוטה: אין שרת במשרד. לא קונים חומרה, לא מתחזקים תוכנה, ולא צריך צוות IT שישגיח על זה.

אבטחת מידע היא שאלה שצריך לשאול כל ספק CRM. זוהו משתמשת בפרוטוקולי אבטחה בכל המערכות שלה ומגבה את הנתונים באופן שוטף. כשמשהו לא עובד, יש למי לפנות.

יש גם עניין של היקף. זוהו מציעה הרבה יישומים, ואפשר לחבר ביניהם כך שתהליך עבודה עובר ממערכת למערכת בלי העתקה ידנית. בפועל אתם מנהלים את העסק ממקום אחד, סביב ה-CRM.

סיבה נוספת היא המחיר: התוכניות של זוהו מתאימות לתקציב של עסק בינוני, ועדיין יש בהן מספיק עומק לחברה גדולה.

## מה משתנה בעבודה אחרי הטמעת זוהו CRM?

נציגים שעונים לטלפון רואים מולם את פרטי הלקוחות שמתקשרים, מה הם קנו, מה העדיפו בפעם הקודמת ועל מה התלוננו. הנציגים לא צריכים לשאול שוב. הלקוחות מרגישים את זה.

פנייה חדשה עוברת אוטומטית לצוות המתאים, לפי סוג הבקשה או לפי הלקוח. היא לא מחכה יומיים בתיבה של מישהו שבכלל לא אחראי עליה.

עם הזמן הנתונים מצטברים. אפשר לראות אילו לקוחות חוזרים, אילו מוצרים נקנים יחד ואיזו בעיה עולה שוב ושוב בפניות. מזה כבר מבינים מה הלקוחות צריכים, ולפעמים גם מה הם יצטרכו בחודשים הקרובים.

## שאלות נפוצות על Zoho CRM

### כמה זמן לוקחת הטמעה של Zoho CRM?

זה תלוי בהיקף. הקמה בסיסית עולה לאוויר תוך שבועות ספורים. פרויקט של כמה מחלקות נבנה בשלבים, כך שהצוות מתחיל לעבוד במערכת עוד לפני שכל הפרויקט מסתיים. את לוח הזמנים אנחנו קובעים כבר באפיון.

### אפשר להתחיל ב-Zoho CRM בחינם?

כן. ל-Zoho CRM יש גרסה חינמית לשלושה משתמשים. כשהארגון גדל, תוסיפו משתמשים ומודולים באותה מערכת.

### מהי מערכת Zoho?

Zoho היא חבילת תוכנות ענן לניהול עסק, ומערכת ה-CRM היא המוצר המרכזי שלה. מנהלים בה לקוחות ועובדים, בונים אוטומציות לתהליכים שחוזרים על עצמם ומפיקים דוחות.

### אילו כלים ויישומים יש ל-Zoho?

לצד ה-CRM יש לזוהו [מערכת דיוור](https://crmers.co.il/mailing-system/), מערכת לניהול פרויקטים ומשימות, כלי לניהול קמפיינים דיגיטליים ועוד. כולם מתחברים ל-CRM, והמידע על כל לקוח נשאר במקום אחד.

### למה זוהו מתאימה לעסקים בכל גודל, ובמיוחד לקטנים ובינוניים?

בגלל המחיר. כלים שפעם היו בהישג ידם של ארגונים גדולים בלבד זמינים היום גם לעסק עם תקציב קטן. עסק כזה יכול לסדר את המכירות והשירות שלו בלי להקים מחלקת IT. כשהוא גדל, מוסיפים משתמשים ומודולים באותה מערכת.

### איך מטמיעים את מערכת זוהו בארגון בצורה נכונה?

מתחילים באפיון, עוד לפני שנוגעים במערכת. אצלנו זה אומר שיחה על איך אתם עובדים היום, ואחריה המלצה על הכלים ועל החבילה שמתאימים לכם, כדי שלא תשלמו על מודולים שלא תשתמשו בהם.

## מוצרי Zoho שאנחנו מטמיעים

[**Zoho Desk**מערכת שירות ותמיכה וניהול פניות](https://crmers.co.il/zoho/desk/)[**Zoho Forms**טפסים חכמים לקליטת לידים ומידע](https://crmers.co.il/zoho/forms/)[**Zoho Mail**דואר עסקי מאובטח בדומיין שלכם](https://crmers.co.il/zoho/mail/)[**Zoho Assist**תמיכה מרחוק ושיתוף מסך](https://crmers.co.il/zoho/assist/)[**Zoho SalesIQ**צ׳אט חי ומעקב מבקרים באתר](https://crmers.co.il/zoho/salesiq/)

## מאמרים על Zoho CRM

- [Zoho Creator: מתי בונים אפליקציה נפרדת מ-Zoho CRM?](https://crmers.co.il/zoho-creator-guide/)
- [Zoho One: מה כלול ואיך בוחרים מודל תמחור?](https://crmers.co.il/zoho-one-guide/)
- [איך לבחור בין Salesforce, HubSpot, Zoho, Monday ומערכת מקומית לפי תהליך העבודה?](https://crmers.co.il/workflow-tool-selection/)

---

Crmers: אפיון והטמעה של מערכות CRM ומערכות מידע · [072-372-7806](tel:+972723727806) · [office@crmers.co.il](mailto:office@crmers.co.il) · [יצירת קשר](https://crmers.co.il/contact/) · [הנחיות לסוכני AI](https://crmers.co.il/agents.md)