# Zoho Assist

> Zoho Assist מחברת את צוות התמיכה למחשבים ולשרתים מרחוק, פותרת תקלות ומתחזקת מכשירים גם ללא משתמש בצד השני. אנחנו מגדירים ומטמיעים.

- כתובת העמוד: https://crmers.co.il/zoho/assist/

## Zoho Assist: תמיכה וגישה מרחוק לצוותי IT

Zoho Assist (זוהו סיוע מרחוק) היא תוכנת תמיכה מרחוק שרצה בענן, לחברות וארגונים שיש להם צוות IT או ספק תמיכה חיצוני. הטכנאי שולח קישור, המשתמש לוחץ עליו, ותוך רגע הטכנאי רואה את המסך ויכול לעבוד עליו. זה עובד מול מחשב בקומה למעלה וגם מול לפטופ של עובד שנמצא בחו"ל. יש גם מצב שבו אף אחד לא צריך ללחוץ על כלום. בגישה לא מאוישת אתם נכנסים למחשב או לשרת, מעדכנים ומתחזקים אותו, בזמן שאין מולו אף אחד.

![זוהו סיוע מרחוק](https://crmers.co.il/assets/img/blog/3a7bf870-device-window-1.webp)

## איך Zoho Assist מתחבר למחשבים ולמכשירים מרוחקים?

החיבור נפתח דרך הדפדפן, לפי דרישה. אפשר להתחבר למחשבים, ללפטופים, לטלפונים ולשרתים מרוחקים. בצד של המשתמש אין התקנה מסובכת, וגם אין הגדרות שצריך להסביר לו בטלפון.

כשנותנים למישהו מבחוץ שליטה במחשב, השאלה הראשונה היא אבטחה. בצדק, עם כל מה שקורה היום סביב [איומי סייבר](https://crmers.co.il/information-security-crm-system/). הנתונים בסשן מוצפנים, ואפשר לדרוש אימות דו-שלבי לפני שטכנאי נכנס.

![תמיכה מרחוק](https://crmers.co.il/assets/img/blog/1d15343e-features1.webp)

## תמיכה מרחוק ב-Zoho Assist: סשן מיידי או מתוזמן

משתמש מתקשר עם תקלה עכשיו? פותחים סשן מיידי. התקנה שדורשת חצי שעה של שקט אפשר לקבוע מראש, לשעה שנוחה לשני הצדדים. את המשתמש מזמינים [באמצעות אימייל](https://crmers.co.il/mailing-system/), ב-SMS או בקישור ישיר, והוא לא צריך להתקין שום דבר לפני כן.

ספקי שירותי IT חיצוניים (MSP) ירגישו את ההבדל מהר. מי שמטפל בעשרות לקוחות קטנים יודע כמה זמן הולך על נסיעה לתקלה של חמש דקות.

![גישה מרחוק](https://crmers.co.il/assets/img/blog/987f5516-features2.webp)

## גישה מרחוק לא מאוישת ב-Zoho Assist

עדכון אבטחה שחייב לרוץ בלילה. שרת שצריך לבדוק בסוף השבוע, כשהמשרד ריק. במקרים כאלה אין מי שיאשר את החיבור, ולכן קיימת גישה לא מאוישת: המחשב מוגדר מראש, והטכנאי נכנס אליו בכל פעם שהוא צריך. המשתמש לא מופרע ואין צורך לתאם איתו שעה.

![שיתוף מצלמה מרחוק](https://crmers.co.il/assets/img/blog/b5e9912d-features7.webp)

## מציאות רבודה בתמיכה מרחוק: לראות מה שהלקוח רואה

חלק מהתקלות בכלל לא נמצאות במחשב. מכונה שנתקעה, שרת בארון תקשורת, ציוד שצריך לראות כדי להבין. ב-Zoho Assist הלקוח מפעיל את מצלמת הסמארטפון או משקפיים חכמים, והטכנאי רואה את התמונה בזמן אמת. על המסך הוא יכול לסמן, לצייר ולהדגיש, למשל להקיף בעיגול את הכבל שצריך לנתק. לא פעם זה חוסך נסיעה של טכנאי לשטח.

![שיחות ועידה](https://crmers.co.il/assets/img/blog/06c37ae5-features4.webp)

## שיחות ועידה בווידאו מתוך Zoho Assist

אפשר לארח מפגשים מקוונים, להקליט אותם ולשתף את ההקלטה אחר כך. בזמן השיחה יש שיתוף מסך, לוח כתיבה משותף וסקרים שהמשתתפים עונים עליהם בזמן אמת. זה שימושי כשמדריכים עובדים על מערכת חדשה ורוצים להראות לכמה אנשים את אותו תהליך בבת אחת.

![התאמה אישית](https://crmers.co.il/assets/img/blog/b19f6a5c-features6.webp)

## התאמה אישית של Zoho Assist למותג שלכם

לקוח שמקבל הזמנה לסשן רואה את הלוגו שלכם. אפשר להחליף לוגו ופאביקון, לעצב את תבניות האימייל ולהפעיל דומיין ממותג, כך שהכתובת שהלקוח נכנס אליה נושאת את שם החברה שלכם. ומי שרוצה לחבר את Zoho Assist למערכות שכבר עובדות אצלו, יקבל SDK, API ו-Webhooks.

![אבחון ופתרון בעיות](https://crmers.co.il/assets/img/blog/2b1e07b5-features5.webp)

## כלי אבחון מרחוק ב-Zoho Assist

בתוך הסשן זמינים יותר מ-10 כלי אבחון: שורת פקודה, מנהל התקנים, מנהל משימות, כלי חומרה, קבוצות, עורך רשומות ועוד. הטכנאי פותח אותם בלחיצה. הוא רואה מה קורה במחשב בלי לבקש מהמשתמש לחפש משהו בהגדרות, וככה קל יותר להגיע לשורש התקלה. מכשירים נשארים מושבתים פחות זמן, כי לא מחכים לביקור.

## Zoho Assist באפליקציה לנייד

לאפליקציה של Zoho Assist יש את הפונקציות העיקריות של גרסת המחשב, בממשק שמותאם למסך קטן. טכנאי שנמצא בדרך יכול להיכנס למחשב של לקוח ולטפל בתקלה דחופה מהטלפון. על מסך גדול זה נוח יותר, כמובן. אבל כשמשהו נפל ואתם רחוקים מהמחשב, הטלפון מספיק.

![תמיכה מרחוק מהנייד](https://crmers.co.il/assets/img/blog/d73f5419-mbl-app2.webp)

---

Crmers: אפיון והטמעה של מערכות CRM ומערכות מידע · [072-372-7806](tel:+972723727806) · [office@crmers.co.il](mailto:office@crmers.co.il) · [יצירת קשר](https://crmers.co.il/contact/) · [הנחיות לסוכני AI](https://crmers.co.il/agents.md)