מערכות CRM (Customer Relationship Management) הפכו כבר ממזמן להיות הדרך המובילה והיעילה ביותר לניהול עסקים המעניקים שירות ללקוחות. למי שלא מכיר, מדובר על מערכות תוכנה לעסקים אשר מאפשרות מגוון יכולות הדרושות עבור ניהול העסק וקשרי לקוחות. למעשה, שימוש במערכת CRM טובה מאפשר לייעל בצורה משמעותית את תהליכי העבודה בעסק, ולנהל בצורה נוחה את כל המידע הרלוונטי על הלקוחות ותהליכי המכירה. אחת המערכות המובילות כיום היא מערכת Fireberry (לשעבר Powerlink), אשר זוכה לפופולריות רבה בישראל ומשמשת בתי עסק וארגונים רבים.
מה אפשר לעשות באמצעות מערכת Fireberry?
אחת מנקודות החוזקה של מערכת פיירברי היא מגוון האפשרויות והיכולות שהמערכת מספקת למשתמשים שלה. ננסה לסקור כמה מהיכולות העיקריות של המערכת:
- ניהול לידים מתקדם – המערכת מאפשרת לקלוט לידים ישירות למערכת ממגוון רחב של קמפיינים ומקורות שונים, וכך ניתן לייעל בצורה משמעותית את תהליכי המכירה.
- ניהול קשרי לקוחות מקצועי – המערכת מספקת ממשק נוח ומתקדם עבור ניהול המידע על הלקוחות והקשר איתם, כך שתוכלו להעניק להם שירות לקוחות מותאם אישית בצורה קלה ונוחה.
- ניהול אוטומציות – תוכלו באמצעות המערכת גם לבצע אוטומציות בתחום השיווק ושירות הלקוחות, שזה אומר לבצע פעולות שונות בצורה אוטומטית ומהירה ולקצר בצורה משמעותית את זמני העבודה.
- מערכת לניהול משימות – תוכלו לנהל באמצעות המערכת כל מה שקשור למשימות ופרויקטים עתידיים, וכך להפוך את הצוות למסונכרן וממוקד יותר.
- ניהול הנתונים של הארגון – המערכת מאפשרת גם לנהל בצורה מקצועית את ה-DATA של הארגון, באמצעות לוחות בקרה מתקדמים המאפשרים קבלת החלטות מקצועית על סמך נתונים בזמן אמת, וכמובן ניתוח של המידע לצורך קבלת החלטות אסטרטגיות לעתיד.
מדוע כדאי לבחור דווקא בפיירברי?
לא לחינם יותר מאלפיים חברות בישראל, ובהן חברות גדולות ומוכרות כמו: שופרסל, ארקיע, yes, שלמה SIXT ועוד, בוחרות דווקא במערכת פיירברי מבין שלל המערכות הקיימות בשוק. למעשה, עסקים רבים וחברות המחפשים מערכת CRM מתקדמת המאפשרת התאמה אישית ויכולות מתקדמות, מוצאים את פיירברי כמתאימה ביותר עבור הצרכים שלהם. אחד היתרונות הגדולים של מערכת זו הוא היכולת לבצע התאמה אישית של המערכת לפי צרכי העסק, כך שהשימוש בה יהפוך להיות יעיל ואפקטיבי יותר. מטבע הדברים לכל חברה יש את העדפות השימוש שלה, והתאמה אישית מאפשרת את סידור המערכת בצורה נוחה לשימושיה השונים. כמו כן, ממשק המשתמש של מערכת פיירברי נוח מאוד לשימוש, כך שלמידת המערכת הינה קלה ומהירה יחסית לשאר המערכות.
כיצד מטמיעים מערכת CRM כמו פיירברי בחברה?
הטמעה של מערכת CRM היא ללא ספק משהו מורכב. במיוחד כאשר מדובר על עסק או חברה גדולה שכבר משתמשת עם מערכת ישנה, וצריך להרגיל את העובדים למערכת החדשה תוך כדי שממשיכים לתת שירות ללקוחות החברה. ולכן, כדאי מאוד לשכור את שירותיה של חברה מקצועית המתמחה בהטמעה של מערכות CRM, כדי שתסייע לכם לבצע את המעבר בצורה הטובה ביותר, עם מינימום של פגיעה בשירות הלקוחות.
כמה זמן לוקח להטמיע מערכת CRM?
הזמן שלוקח עבור הטמעת מערכת CRM חדשה משתנה לפי מספר גורמים ובהם: גודלו של העסק וכמות העובדים, המורכבות של דרישות העסק, כמות ה-DATA שצריך להעביר אל המערכת החדשה וכן הלאה. בדרך כלל התהליך לוקח בין כמה שבועות למספר חודשים, תלוי גם במקצועיותה של החברה שנשכרה לצורך ביצוע ההטמעה. ולכן, אם אתם רוצים שהתהליך יתבצע כמה שיותר מהר, אין ספק שבחירה בחברה מקצועית בתחום היא הפתרון הטוב ביותר.
אל מי כדאי לפנות עבור הטמעה של מערכת Fireberry CRM?
כאשר אתם מחפשים חברה שתעזור לכם להטמיע מערכת חדשה בחברה, לא משנה אם זה מערכת CRM כמו פיירברי או כל מערכת אחרת, חשוב מאוד לבחור דווקא בחברה מקצועי עם ניסיון רב בתחום, אשר מעסיקה עובדים שמכירים היטב את המערכת ויסייעו לכם ולעובדים שלכם לשלוט בשימוש בה בפרק הזמן הקצר ביותר. CRMERS הינה אחת החברות המקצועיות והמובילות כיום בהטמעה של מערכות CRM לעסקים ובקיאה היטב בשימוש במערכת פיירברי, מערכות MONDAY, זוהו ואחרות.
התאמה בין המערכת לצרכים הייחודיים של העסק שלכם
כאשר אתם בוחרים במערכת CRM בעלת יכולות מגוונות כמו פיירברי, חשוב מאוד להבין כיצד להתאים את המערכת לצרכים הייחודיים של העסק שלכם. מטבע הדברים, כל עסק מתעסק בתחומים ובשוק שונה, וממילא יש לו דרישות ואתגרים שמשתנים ממקרה למקרה. אז נכון, פיירברי מציעה מגוון רחב של אפשרויות התאמה אישית, כך שאפשר להתאים את המערכת לצרכי העסק בצורה הטובה והיעילה ביותר, אך ללא יד מקצועית לא כדאי לנסות לבצע את ההתאמות לבד. לכן, כאשר אתם מבצעים הטמעה של המערכת באמצעות חברה מקצועית בתחום כמו Crmers, אתם מקבלים גם שירות חשוב ביותר של התאמת המערכת לצרכי העסק שלכם, באמצעות אנשי המקצוע של החברה שמכירים היטב את המערכת ואת האפשרויות שלה, ויוכלו לבצע עבורכם את ההתאמה האישית בצורה המקצועית ביותר. למעשה, התאמה אישית מדויקת של המערכת לא רק גורמת לשיפור ביעילות העבודה בעסק, אלא מאפשרת גם למקבלי ההחלטות לקבל תמונת מצב מדויקת וברורה יותר בכל רגע נתון על מצב העסק. לפרטים נוספים ובחינת ההתאמה של מערכת נהדרת זו לעסק שלכם צרו קשר באתר או בטלפון ונשמח לעמוד לשירותכם.
