Zoho Desk מעניק לכם את הכוח להפוך כל פנייה לסיפור הצלחה, כל בעיה להזדמנות, וכל לקוח למעריץ נלהב של המותג. המערכת החכמה מנתבת, מתעדפת ומנהלת פניות באופן אוטומטי, מקצרת דרמטית את זמן הטיפול ומאפשרת לצוות להתמקד במה שחשוב באמת – פתרון מהיר ומדויק של בעיות הלקוח.
עם כלי ניתוח מתקדמים וסקרי משוב אוטומטיים, תוכלו לראות בדיוק איך השירות שלכם משתפר והאם הלקוחות שלכם באמת מרוצים.
לא עוד ניחושים – רק נתונים מדויקים והחלטות מבוססות.
כשהלקוחות שלכם מרוצים יותר, החברה שלכם צומחת מהר יותר. Zoho Desk מאפשר לכם ליצור חוויית שירות שלקוחות לא רק מעריכים, אלא מתלהבים ממנה. זמינות ללקוחות בכל ערוץ שהם מעדיפים – אימייל, צ'אט, טלפון או רשתות חברתיות. עם Zoho Desk, הלקוחות תמיד יודעים שיש מי שמקשיב, בכל שעה, בכל מקום, וגם פותר בעיות במהירות ובדיוק שמשאיר רושם חיובי. המערכת מציידת את צוות השירות בכל המידע והכלים הדרושים כדי לספק מענה מיידי ומדויק – מהפנייה הראשונה.
עם זוהו דסק, ללקוחות שלכם כל כך פשוט ונעים להתנהל מולכם, שהמחשבה לעבור למתחרה אפילו לא תעלה על דעתם.
Zoho Desk מאפשרת לכם לעקוב אחר מדדים מעשיים ותחושות של לקוחות בזמן אמת. עם תובנות חכמות על ביצועי השירות, תוכלו לזהות מגמות, לאתר נקודות כשל, ולקבל החלטות מבוססות נתונים שמשפרות את הבריאות העסקית שלכם. הבינו מה באמת חשוב ללקוחות שלכם, מדדו את האפקטיביות של הפתרונות שאתם מציעים, וודאו שהערך שאתם מספקים עקבי ומשתפר לאורך זמן. כשהנתונים והלקוחות מדברים, אתם מקשיבים ומגיבים – התוצאה היא ארגון חזק, יציב וצומח.
נציגי השירות שלכם הם הפנים של העסק שלכם – תנו להם את הכלים להפוך לגיבורי-על! עם Zoho Desk, הנציגים שלכם מקבלים לא רק מערכת, אלא שותף דיגיטלי שמעצים אותם בכל צעד בדרך למצוינות בשירות. ציידו את הצוות שלכם בכלים חכמים שיאפשרו להם לספק שירות מדויק ומהיר, יעניקו להם את הביטחון לטפל בכל מקרה מורכב, ויאפשרו להם ליהנות מסביבת עבודה מאורגנת שמגבירה את התפוקה. עם תיעדוף חכם ומעקב פשוט אחר כל פנייה, הנציגים שלכם יטפלו ביותר פניות, יחוו פחות עומס, ויוכלו להשקיע יותר זמן בכל לקוח.
עם Zoho Desk, אתם יכולים להיות שם עבור הלקוחות שלכם גם כשאתם רחוקים מהמשרד. האפליקציה מאפשרת לכם לסגור פניות בדרכים, לפתור בעיות בזמן אמת, ולקבל תמונת מצב מקיפה של בריאות שירות הלקוחות שלכם במבט חטוף. נהלו את השירות מהסמארטפון שלכם בקלות ובמהירות – בין אם אתם בפגישות, בנסיעות או בכל מקום אחר. הגיבו ללקוחות בזמן קריטי, עקבו אחר מדדי ביצוע חיוניים, והישארו מעודכנים בכל התפתחות – הכל מכף ידכם.
Zoho Desk הופך את ניהול התהליכים לנגיש עבור כל בעלי העניין בארגון. המערכת מציגה לכל משתמש רק את הפעולות הרלוונטיות עבורו, ומאפשרת התקדמות בתהליך רק לאחר השלמת כל הפעולות ההכרחיות. כך, אתם מבטיחים שהתהליכים העסקיים מתנהלים בצורה חלקה, עקבית ושקופה. עובדים חדשים משתלבים במהירות, עובדים קיימים עושים פחות טעויות, וההנהלה מקבלת שקיפות מלאה. התוצאה היא הטמעה מהירה של תהליכים, שמירה על הנהלים, ושיפור מתמיד באיכות השירות והמוצר שאתם מספקים.
Zoho Desk משתלב עם למעלה מ-250 יישומים פופולריים, כך שאתם יכולים להמשיך לעבוד עם הכלים שאתם כבר מכירים ואוהבים. הרחיבו את יכולות מערכת השירות שלכם באמצעות אינטגרציות חלקות עם מערכות CRM, כלי עבודה שיתופים, פלטפורמות שיווק, תוכנות חשבונאות ועוד – הכל במטרה ליצור זרימת עבודה אחידה ללא צורך בקפיצות בין מערכות. הנתונים זורמים בחופשיות בין הפלטפורמות, מתעדכנים אוטומטית ומספקים תמונה מלאה ועדכנית של הלקוח בכל נקודת זמן. כך, אתם מקבלים לא רק מערכת שירות לקוחות, אלא פתרון עסקי כולל שמשתלב בצורה מושלמת בסביבת העבודה הקיימת שלכם, ומאפשר לכם למקסם את היעילות והאפקטיביות של כל צוותי החברה.
