השימוש במערכת CRM כיום במסגרת חברות וארגונים הינה בגדר חובה. למערכת זו יש יתרונות רבים ומגוונים לא רק לניהול הלקוחות אלא גם לניהול משימות בתוך הארגון, ניהול העובדים, בקרה ושליטה בהיבטים הפיננסיים, ניתוח נתונים שונים כמו רווחים ממכירות או אפילו החזר השקעה על קמפיינים. הטמעת CRM בענן הינה בעצם תהליך שבו מעבירים את הארגון לשימוש במערכת CRM היושבת בטכנולוגיית ענן ופרידה הדרגתית או מלאה ממערכת CRM מקומית המותקנת על מכשיר קצה בלבד. תהליך זה לא חייב להיות מלא שכן ניתן לשלב את העבודה בין השניים אך ככל שהזמן עובר מומלץ יהיה לעשות שימוש במערכת CRM מבוססת ענן.
האם המעבר הוא בהכרח חלק?
ובכן זה תלוי אם אתם עושים שימוש במערכת CRM לראשונה או שאתם כבר שנים עובדים עם מערכת קיימת וצריכים כעת לעבור לטכנולוגיית ענן. במידה ואתם עושים שימוש במערכת קיימת ותצטרכו להתרגל למערכת חדשה או לאופן העבודה עם מערכת CRM בענן כאמור ייקח לכם מעט זמן להתרגל ולהסתגל, אך עם הייעוץ, הליווי וההטמעה הנכונה התהליך הזה יהיה הרבה יותר מהיר ונעים ממה שחשבתם. כאן המומחים של CRMERS נכנסים לתמונה.
הטעמת CRM בענן – כיצד זה עובד?
עוד לפני שנציג את היתרונות וגם את האתגרים של הטמעת CRM בענן בואו נדבר בקצרה על התהליך שזה דורש. יש כמה שלבים בדרך והפירוט כאן הינו בסיסי ביותר לעומת התהליך בפועל, אך לשמחתכם רוב העבודה מתבצעת על ידי המומחים של CRMERS כך שאתם יכולים להמשיך לדאוג לצרכי הארגון, ללקוחות, לניהול העובדים ולביצוע העבודה השוטפת שלכם. התהליך יכלול שיתוף ותכנון מלא אך לא כזה שמבזבז לכם את הזמן. התהליך יכלול כמובן פגישת אפיון ראשונית לאפיון העסק, אופן העבודה בתוך הארגון, תהליכי עבודה, מסע הלקוח, מוצרים, שירותים ועוד. לכל שיש את כל הפרטים ניתן לשרטט את המפה ולאפיין את צרכי הארגון בשימוש במערכת. משם נוכל להתאים את המערכת המתאימה ביותר לארגון ולצרכיו. בשלב הבא נתחיל לבצע את ההטמעה עצמה.
המערכת שתיבחר הינה מערכת CRM המבוססת על טכנולוגיית ענן והיא תציע מגוון יתרונות משמעותיים:
- התאמה אישית – כיום מרבית המערכות מציעות מגוון עצום של פיצ'רים ואפשרות אינטגרציה למערכות אחרות, כך שתוכלו להתאים את המערכת למעשה לכל הצרכים הארגוניים שלכם. לא תצטרכו בהכרח להשקיע בבניית מערכת CRM בהתאמה אישית ותוכלו לעשות שימוש במערכת קיימת כמו זוהו, מאנדיי או מערכת אחרת שנבחר בהתאם לצרכים שלכם, ובה לבצע את ההתאמות וההרחבות הנדרשות.
- טכנולוגיית ענן – הטמעת CRM בענן כמובן אומרת שהמערכת נמצאת על טכנולוגיית ענן ולא על מכשיר קצה ספציפי. זה אומר שניתן להתחבר אל המערכת ולנהל את העסק שלכם מכל מקום ובכל זאת, כל עוד יש לכם מכשיר עם חיבור לאינטרנט. אינכם צריכים איש IT לצורך התחזוקה של המערכת והשרתים בתוך החברה, או בניהול רשת מחשבים פנימית. לא תצטרכו לבצע גיבויים ידניים או שדרוג תוכנה, כיוון שכל זה יתבצע אוטומטית במערכת שלכם. תוכלו לחסוך בעלויות של חומרה, תחזוקה, ביטוחים, תמיכה וכל מה שמסביב ולקבל את כל מה שאתם צריכים מול גוף אחד.
- דשבורד חכם – האם שמעתם את המונח דשבורד מנהלים? הכוונה היא למסך שמציג נתונים במבט מאקרו למנהל. כמובן ניתן להתאים את הדשבורדים גם לעובדים, מנהלי מחלקות וכל בעל תפקיד בארגון אם תרצו בכך. תוכלו לארגן את הדשבורד להצגת המידע הרלוונטי ביותר לאותו מנהל או בעל תפקיד, לשפר את חוויית השימוש ונוחות התצוגה, לאפשר לחיצה על נתונים מסוימים לצפייה בנתונים מפורטים יותר ועוד.
- שביעות רצון הלקוח – הטמעת CRM בענן תאפשר לכם לנצל בצורה יציבה, נכונה ומקצועית יותר את הלקוחות שלכם מה שיתרום בסופו של דבר גם לשיפור שביעות הרצון של הלקוחות שלכם. לדוגמה: במידה ועובד עזב את החברה הלקוח לא יפגע כאשר יכנס עובד אחר במקומו להעניק לו שירות. אותו עובד יוכל להכיר במהירות את הלקוח, ההעדפות שלו, ההיסטוריה שלו, השירותים/המוצרים שהוא מקבל ועוד.
האתגרים עמם צריך ל"חיות" כאשר עוברים למערכת CRM בענן
- עלויות – בעוד שעלויות של מערכת CRM פשוטה יותר המותקנת על מחשב עשויה לעלות לכם בתשלום חד פעמי, מערכת CRM בענן תתאפשר בדרך כלל בפורמט של דמי מנוי חודשיים/שנתיים. כך אתם למעשה תשלמו בטווח הארוך מחיר גבוה יותר וככל שתצמחו גם דרישות המערכת יגדלו ותצטרכו להגדיל את החבילה שלכם בהתאם. כאשר יהיו יותר עובדים הזקוקים להקצאה לשימוש במערכת כך החבילה תגדל וההוצאות על השימוש במערכת יגדלו. מצד שני תוכלו ליהנות מיתרונות משמעותיים שישפרו את שביעות רצון הלקוחות שלכם וכן בסופו של דבר יגדילו את ההכנסות שלכם.
- הטמעה ארוכה יותר – מערכת מתקדמת יותר בענן שתשלב גם אינטגרציה למערכות נוספות וכלים נוספים תהיה מורכבת, יקרה וארוכה יותר בדרך כלל. זה ידרוש סבלנות, זמן ולעתים רבות יהיה צורך לבצע התאמות שונות ויכול לקחת בין שבועות לחודשים עד שתוכלו לעבוד עם המערכת בצורה האידיאלית ביותר המתאימה לצרכים שלכם.
- מעבר למערכת חדשה – לעתים רבות יהיה צורך להסתגל למערכת חדשה, לאפשרויות חדשות, לדשבורדים ומסכים שונים שצריך להתרגל אליהם ועוד. זה תהליך שעשוי לקחת מעט זמן.
- אתם תלויים במערכת – על אף שכל ארגון, בוודאי כזה של עסק גדול, צריך לעשות שימוש במערכת CRM כדאי יהיה לדעת שאתם תצטרכו להיות תלויים במערכת. כמובן שתוכלו לאורך הזמן לעבור למערכת אחרת ותוך כדי העבודה עם המערכת גם לייצא נתונים, לבצע גיבויים ועוד. עם זאת, אף מערכת לא חסינה לגמרי מפני פריצות או נפילות של השרת, במיוחד מערכות מבוססות ענן. בעוד שמערכת CRM רגילה שתוכלו להשתמש בה OFFLINE ונמצאת על המחשב שלכם/של העובד שלכם תתבסס על תקינות המחשב, הרי שבמערכת המבוססת על טכנולוגיית ענן תהיה מבוססת על חיבור לאינטרנט, החברה עשויה לבצע עבודות תחזוקה שתשבית את המערכת לכמה שעות ועוד. בשעות אלו לא תהיה לכם גישה למערכת, לנתונים ועוד. לכן חשוב לעבוד עם מערכת המציעה אבטחה חזקה, זמינות של 99.99% מהזמן וכמובן שירות לקוחות זמין ומקצועי.
אז האם כדאי להעביר את הפעילות של החברה שלכם למערכת CRM בענן?
התשובה היא כן, בהחלט. אומנם לוקח מעט זמן להתרגל אך עם הליווי הנכון גם אתם וגם העובדים שלכם יוכלו להתרגל תוך זמן קצר. תוכלו לבצע את ההתאמות הנדרשות עבור הפעילות השוטפת ולשפר משמעותית את ההתנהלות בארגון שלכם והאופן בו אתם מנהלים את העובדים שלכם, מבצעים משימות וכמובן מספקים שירות ללקוחות שלכם. לפרטים נוספים צרו עמנו קשר באתר או בטלפון ונשמח לעמוד לשירותכם. עם CRMERS אתם יכולים להיות רגועים ובטוחים שיש לכם אל מי לפנות בכל שלב, לבצע את ההתאמות הנדרשות, לשאול, להתייעץ, ולקבל את הליווי הנדרש לכם לאורך הדרך.
