בעולם העסקי המהיר של היום, שירות לקוחות יעיל הוא מפתח משמעותי להצלחה של עסקים, חברות וארגונים. ב-Crmers, אנחנו מבינים את החשיבות של תקשורת חלקה ומהירה עם לקוחות, ולכן אנחנו גאים להציע את פלטפורמת טקסטר כחלק ממגוון השירותים שלנו.
מהי טקסטר?
טקסטר היא פלטפורמה חכמה המשלבת את כוחו של וואטסאפ עם כלים מתקדמים לניהול תקשורת עסקית. היא מאפשרת לחברות וארגונים לספק מענה מיידי, אישי ומקצועי, תוך חיסכון משמעותי בזמן ומשאבים. הפלטפורמה מבוססת וואטסאפ ותוכננה במיוחד לעסקים שרוצים לנהל תקשורת עם לקוחות בצורה יעילה.
כספק רשמי ומאומת (ISV) של מטא (פייסבוק), טקסטר מבטיחה שההודעות שלכם יגיעו ליעדן ללא חסימות או בעיות אבטחה, מה שמבדיל אותה מפתרונות לא רשמיים שעלולים להוביל לסיכונים. טקסטר הופכת את וואטסאפ לכלי עסקי רב עוצמה, ומאפשרת לכם להגיע למיליוני משתמשים ישירות דרך האפליקציה המוכרת ביותר בישראל ובשוק הגלובלי.
השירותים המרכזיים של טקסטר
טקסטר מציעה מגוון רחב של פיצ׳רים המתאימים לצרכים שונים של עסקים, מחברות קטנות ועד ארגונים גדולים. בוא נכיר את השירותים העיקריים והיתרונות שלהם:
ריבוי נציגים למענה מיידי
כל הנציגים יכולים לטפל בפניות בוואטסאפ במקביל, דרך ממשק מרכזי אחד, מה שמאפשר חלוקת עבודה חכמה בין צוותי השירות, המכירות או התמיכה. בחברות עם נפח גבוה של פניות, ריבוי נציגים מונע עומס ומבטיח זמן תגובה ממוצע נמוך.
לדוגמה, חברת משלוחים יכולה להקצות נציגים ספציפיים לטיפול בהזמנות, בעוד אחרים מתמקדים בתלונות, מה שמגביר את שביעות הרצון של הלקוחות ומפחית נטישה. בארגונים גדולים, הפיצ׳ר הזה מאפשר ניהול צוותים מבוזרים, כמו בסניפים מרובים, ומשפר את הפרודוקטיביות ב-30%-50% לפי נתונים כלליים מפלטפורמות דומות.
בוט חכם שלא מפספס אף לקוח
הבוט של טקסטר מספק מענה ראשוני מיידי, מבצע אימות זהות (כמו זיהוי לפי מספר טלפון), ומנתב את השיחה לנציג המתאים. הוא יכול לענות על שאלות נפוצות, לאסוף מידע ראשוני או אפילו להשלים תהליכים פשוטים. עבור ארגונים כמו בנקים או חברות ביטוח, הבוט חוסך זמן יקר בכניסת נתונים ומפחית טעויות אנוש.
לקוח ששואל על סטטוס הזמנה מקבל תשובה תוך שניות, מה שמקטין את זמן ההמתנה ומגביר את הנאמנות. בארגוני התנדבות או חינוך, כמו האגודה להתנדבות או המכללה האקדמית ספיר (שכבר משתמשות בטקסטר), הבוט מנתב פניות לסטודנטים או מתנדבים בצורה אוטומטית, ומאפשר טיפול יעיל יותר במשאבים מוגבלים.
ממשק ישיר לכל מערכת CRM
טקסטר מתחברת ישירות למערכות CRM פופולריות כמו Salesforce, Novidea, Lead Manager, ומאפשרת זיהוי אוטומטי של לקוחות, תיעוד שיחות ושמירה על היסטוריית קשרים. היא תומכת גם בשילוב עם מערכות טלפוניה, ניהול תהליכים ומעקב אחר משלוחים.
השילוב עם CRM הופך כל שיחה בוואטסאפ לנתון שמור ומנותח. זה מאפשר לנציגים לקבל מידע מלא על הלקוח לפני תגובה, מה שמשפר את הפן האישי בשירות ומגדיל מכירות. עבור ארגונים גדולים, הדבר מבטיח תיעוד מדויק לצרכי רגולציה, ומפחית את הצורך במערכות נפרדות, מה שמתורגם לחיסכון של אלפי שעות עבודה בשנה.
שליחת הודעות בתפוצה רחבה (ניוזלטרים)
שלחו הודעות יזומות, מבצעים או עדכונים ישירות ללקוחות דרך וואטסאפ, עם אפשרות לתזמון ולמעקב אחר פתיחות. עסקים יכולים לקדם מבצעים מיידיים לקהל הלקוחות שלהם או לשלוח עדכונים מהירים לאירועים, תוך שמירה על קשר אישי.
בהשוואה לאימיילים, אחוזי הפתיחה של הודעות ווטסאפ גבוהים פי 10 ואף יותר. זהו פיצ׳ר שיעיל במיוחד לקמפיינים שיווקיים, בהם תגובה מהירה יכולה להגדיל את המכירות ב-20-30%.
Omni Channel – כל התקשורת באינבוקס אחד
נהלו את כל ערוצי התקשורת (וואטסאפ, טלפון, אימייל) בממשק יחיד, עם אפליקציה שזמינה גם לאנדרואיד וגם לאייפון. כלומר טקסטר מאפשר לכם מעקב מלא אחר לקוחות מכל הערוצים, מה שמפחית את הבלבול ומשפר את חוויית הלקוח באופן דרמטי.
איך Crmers הופכת את טקסטר לחלק מהמערך הכולל?
ב-Crmers, אנחנו משלבים את טקסטר עם שירותי CRM מתקדמים, ניתוח נתונים, אוטומציה ואבטחה. כך, אתם מקבלים פתרון הוליסטי שמתאים בדיוק לצרכים שלכם, כולל התאמה אישית, הדרכה והטמעה מלאה של כל חלקי השרשרת.
בכך, אנו עוזרים לחברות וארגונים להפוך כל אינטראקציה להזדמנות, תוך חיסכון בעלויות והגדלת שורת הרווח. מוכנים לשדרג את שירות הלקוחות שלכם? צרו עימנו קשר עוד היום לקבלת ייעוץ אישי ועל מנת לבחון איך נוכל לעזור גם לכם להתייעל.
