יש לכם לקוחות שצריך לעקוב אחריהם, הזמנות שצריך לסגור, מלאי שצריך לנהל, ורשימה ארוכה של משימות שצריך לוודא שהן קורות בזמן. הכל זז, אבל לפעמים זה מרגיש כאילו אנחנו תקועים בפקק: מישהו שכח לעדכן משהו חשוב, חשבונית נתקעה כי המייל לא נשלח, או שהצוות במכירות לא יודע מה קורה אצל מחלקת השירות. נשמע מוכר? כאן אנחנו נכנסים לתמונה. Crmers עוזרים לעסקים כמוכם לקחת את כל הבלאגן הזה ולהפוך אותו למשהו מסודר, שזורם כמו שצריך, בלי להפוך את החיים של הצוות שלכם לסרט מתח.
למה שינוי בעסק לא חייב להיות מפחיד?
לשנות משהו בעסק תמיד מרגיש קצת מלחיץ. זה מצריך למידה של כלי חדש, הסתגלות לדרך עבודה אחרת, ולפעמים גם התמודדות עם אנשים בצוות שיגידו, ״למה לשנות? התרגלנו לעבוד ככה״. לכן אנחנו דואגים שהכל יקרה בצורה פשוטה, עם הסברים ברורים והדרכה שגורמת לכולם להרגיש שהם שולטים בעניינים. אנחנו לא זורקים עליכם תוכנה ומקווים שתסתדרו. אנחנו מלווים אתכם צעד אחר צעד, עד שהכל יושב בול.
אחד הדברים הכי חשובים בעינינו הוא לוודא שהצוות שלכם מרגיש בנוח עם המערכת. אנחנו יושבים עם הצוות, מלמדים אותם איך הכל עובד, ועונים על כל השאלות, גם על אלה שמרגישות קטנות מדי. אנחנו גם פותחים קבוצת וואטסאפ כדי שתמיד תוכלו לשאול אותנו משהו אם משהו לא מסתדר.
איך אנחנו בונים מערכת שמתאימה בדיוק לעסק שלכם?
הכל מתחיל משיחה. אנחנו יושבים איתכם ומבינים מה קורה בעסק שלכם. אנחנו שואלים שאלות כדי להבין מה עובד טוב? מה תקוע? איפה אתם מרגישים שאתם מבזבזים זמן? למשל, אם יש לכם חנות קטנה שמוכרת ציוד לבית. אתם עוקבים אחרי המלאי באקסל, אבל לפעמים המלאי לא מסתדר כי מישהו שכח לעדכן, והלקוחות מתלוננים שהמוצר שהם רצו נגמר. אנחנו ממפים את התהליכים האלה, מבינים איפה הבעיות, וחושבים איך ליעל את התהליך מבלי להפוך אותו למסורבל מדי.
ברגע שיש לנו תמונה ברורה, אנחנו מתחילים לבנות מערכת שמתאימה בדיוק לעסק שלכם. זה לא משהו גנרי שקונים מהמדף. אנחנו ממש תופרים את המערכת לפי המידות שלכם. אנחנו יוצרים שדות וחלקים שמתאימים לדרך שבה אתם עובדים. אם, למשל, אתם צריכים לעקוב אחרי הזמנות בצורה מסוימת, אנחנו דואגים שהמערכת תציג את המידע הזה בצורה הכי ברורה שיש. אנחנו גם מוסיפים תהליכים אוטומטיים שחוסכים לכם זמן. תחשבו על זה: במקום שמישהו יצטרך לשלוח מייל ידני ללקוח בכל פעם שההזמנה מוכנה, המערכת יכולה לעשות את זה בשבילכם, ואפילו להתאים את ההודעה ללקוח ספציפי.
לחבר את כל הכלים שלכם למקום אחד
אנחנו יודעים שרוב העסקים לא עובדים עם תוכנה אחת בלבד. אולי יש לכם תוכנה לחשבוניות, תוכנה לשירות לקוחות, או אפילו משהו פשוט כמו גוגל דרייב לניהול מסמכים. אנחנו דואגים שהמערכת החדשה תתחבר לכל הכלים האלה, כדי שתוכלו לעבוד ממקום אחד בלי לקפץ בין חלונות. פעם עבדנו עם חברת שיווק קטנה שהשתמשה בשלוש תוכנות שונות: אחת לניהול לקוחות, אחת למעקב משימות, ואחת לחשבוניות. אחרי שהטמענו להם מערכת מותאמת, הכל זרם ממקום אחד, והם חסכו שעות של עבודה כל שבוע. זה לא רק חוסך זמן, זה גם מוריד את את הצורך ללהטט בין כלים שונים.
מהי מערכת מידע ולמה היא כל כך שימושית?
היום הכל זז מהר. הלקוחות שלכם רוצים תשובות עכשיו, שירות שמרגיש אישי, ומוצרים שזמינים בדיוק כשהם צריכים אותם. המתחרים שלכם לא יושבים בשקט, ואם אתם לא שומרים על קצב, אתם עלולים להישאר מאחור. מערכת מידע טובה היא כמו עוזר אישי שזמין כל הזמן. היא עוזרת לכם לסדר את הדברים, להבין מה הלקוחות שלכם רוצים, ולחסוך זמן על דברים שחוזרים על עצמם. זה לא רק עניין של לעבוד יותר טוב, זה עניין של להישאר רלוונטיים.
תחשבו על זה כמו על מחברת דיגיטלית ששומרת את כל מה שחשוב בעסק שלכם: נתונים על לקוחות, מכירות, משימות, מלאי, תקציבים. המטרה היא שיהיה לכם קל למצוא את המידע הרלוונטי ולהשתמש בו כדי לקבל החלטות יותר טובות. זה לא משהו שמתאים רק לחברות ענק עם תקציבים של מיליונים. גם עסקים קטנים, כמו חנות משפחתית או סטארטאפ בתחילת הדרך, יכולים להרוויח המון ממערכת כזו, אם היא בנויה נכון.
היתרונות שתראו בעסק שלכם
אז מה אתם מרוויחים מהטמעת מערכת מידע חכמה בעסק? קודם כל, אתם מקבלים החלטות יותר טובות. כשכל המידע מול העיניים, אתם לא צריכים לנחש או לחפש תשובות. הכל זמין וברור. דבר שני, הכל הופך למסודר יותר. כשכולם בארגון רואים את אותה תמונה, אין יותר טעויות או חוסר תיאום בין מחלקות. בנוסף – אתם חוסכים זמן. משימות שפעם לקחו שעות הופכות לאוטומטיות או הרבה יותר קלות לביצוע. הצוות שלכם יכול להתמקד בדברים החשובים באמת, כמו לדבר עם לקוחות או לחשוב על רעיונות חדשים. ולבסוף, הלקוחות שלכם מרוצים יותר. כשאתם יודעים מה הם קנו, מה הם אוהבים, או מה הם ביקשו בעבר, אתם יכולים לתת להם שירות שמרגיש אישי ומיוחד.
איך אנחנו הופכים תהליכים ליותר פשוטים?
אחד הדברים הכי שווים במערכות כאלה הוא היכולת לסדר תהליכים. תחשבו על משהו שחוזר על עצמו בעסק שלכם, כמו שליחת תזכורות ללקוחות על תשלומים. במקום לעשות את זה ידנית, המערכת יכולה לעשות את זה בשבילכם, ואפילו לעקוב אחרי מי שילם ומי לא. או, למשל, אם אתם צריכים לתכנן פרויקט גדול, המערכת יכולה לעזור לכם לראות מי עושה מה, מתי, ואיפה יש עיכובים. פעם עבדנו עם חברת לוגיסטיקה שהתלוננה שהם מבזבזים זמן על לעדכן דוחות ידנית. בנינו להם מערכת שמושכת את הנתונים אוטומטית ומציגה אותם בצורה פשוטה, והם אמרו לנו שזה חסך להם לפחות שלוש שעות ביום.
לסיכום: למה כדאי לכם לשלב מערכות מידע מתקדמות בעסק?
להכניס מערכת מידע לעסק זה כמו לתת לו שדרוג רציני. אנחנו ב-Crmers מתחילים מלהבין מה אתם צריכים, ממשיכים בלבנות משהו שמתאים בדיוק, ודואגים שהצוות שלכם ידע להשתמש בזה בלי להרגיש אבודים. בסוף, אתם עובדים מסודר יותר, חוסכים זמן, והלקוחות שלכם מרגישים שקיבלו יחס של VIP. זו השקעה שמחזירה את עצמה, ואנחנו כאן כדי לוודא שזה יקרה בצורה הכי טובה שיש.
רוצים שנדבר על זה? השאירו פרטים ונשמח להכיר. עזרנו לעשרות עסקים להשתדרג לעבודה חכמה יותר ונשמח לעזור גם לכם.
